Dados

A Metasix lançou uma ouvidoria corporativa omnichannel com inteligência conversacional. A plataforma automatiza manifestações como reclamações e denúncias, reduzindo em até 90% a intervenção humana e melhorando a conformidade jurídica e comportamental. Cleiton Jorge, diretor da Metasix, destaca a alta acuracidade e aprendizado de máquina da ouvidoria, que já realizou 120 milhões de atendimentos nos últimos 12 meses.

A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, melhorando serviços e mudando a demanda de habilidades profissionais. Pesquisa revela que 86% dos profissionais de TI no Brasil acreditam que a IA exigirá novas competências, enquanto 71% em nível internacional compartilham dessa opinião.

Yuri Ramos discute como a IA e tecnologia estão transformando indústrias, otimizando processos e impulsionando a inovação digital no Fórum E-Commerce Brasil.

Neo destaca o papel dos dados na hiperpersonalização no Fórum E-Commerce Brasil 2024 No Fórum E-Commerce Brasil 2024, realizado no dia 1º de agosto, Oswaldo...

No Fórum E-Commerce Brasil 2024, Vitor Sena, CISO da Gerdau, destacou a importância da cibersegurança em empresas multicanais no Brasil, abordando as principais ameaças e estratégias para mitigá-las. Ele enfatizou a necessidade de uma estratégia cibernética robusta para proteger as operações e a importância de quatro pilares principais: identidade, arquitetura, cadeia de suprimentos e segurança do back-office.

Demi Shi, da Douyin E-Commerce, apresenta insights sobre o mercado de comércio eletrônico da China e as tendências de comportamento do consumidor.

A Dexco, liderada por André Villamar, usa arquitetura de dados para aprimorar sua operação no e-commerce, unificando dados e garantindo agilidade