Estratégia

A experiência do aplicativo móvel é crucial para o fast food. Consumidores classificaram a qualidade e a confiabilidade dos apps em 86 e 85, respectivamente, segundo o ACSI. A precisão dos pedidos recebeu 86 e a velocidade de checkout, 83. Forest Morgeson destacou que bons apps permitem pular filas e ter um serviço rápido. Wendy’s viu suas vendas crescerem com um app aprimorado, enquanto Starbucks enfrenta desafios com longos tempos de espera.