A Brooks, renomada marca de calçados esportivos, está liderando uma nova tendência no varejo ao utilizar zero-party data para personalizar a experiência de compra de seus clientes. Com o lançamento do Shoe Finder, a Brooks coleta dados diretamente fornecidos pelos consumidores, garantindo uma personalização precisa e eficaz.
Zero-party data refere-se a informações que os clientes fornecem voluntariamente às empresas, como preferências pessoais e feedback específico sobre produtos. Esta abordagem permite à Brooks entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, sem depender de dados de terceiros ou de comportamento preditivo.
O Shoe Finder da Brooks funciona através de um questionário interativo que os clientes completam no site da marca. As perguntas abordam aspectos como tipo de corrida, preferências de amortecimento, estilo de pisada e objetivos de treino. Com base nas respostas, o algoritmo do Shoe Finder recomenda os modelos de calçados mais adequados para cada perfil de cliente.
Esta estratégia não só melhora a precisão das recomendações, mas também aumenta a confiança dos clientes na marca, já que eles percebem um esforço genuíno em atender suas necessidades individuais. Além disso, o uso de zero-party data reforça o compromisso da Brooks com a privacidade dos dados, uma vez que todas as informações são fornecidas diretamente pelos usuários e com seu consentimento.
Os resultados têm sido impressionantes. A Brooks reportou um aumento significativo na satisfação do cliente e na taxa de conversão de vendas desde a implementação do Shoe Finder. Os clientes que utilizam a ferramenta tendem a encontrar o calçado perfeito mais rapidamente e demonstram maior lealdade à marca.
Ao investir em tecnologia de zero-party data, a Brooks está não só atendendo melhor seus clientes, mas também se posicionando como líder em inovação no mercado de calçados esportivos. Esta abordagem centrada no cliente é um exemplo de como as empresas podem utilizar dados de forma ética e eficaz para melhorar a experiência do consumidor.
Fonte: https://www.customerexperiencedive.com/
