No Startup Summit 2024, Bernardo Carneiro (Stone) e Igor Senra (Cora) abordaram como suas fintechs têm desempenhado um papel fundamental na transformação do setor financeiro, especialmente no atendimento a pequenos empreendedores. Ambos destacaram que o propósito central de suas empresas é democratizar o acesso a serviços financeiros, proporcionando soluções que realmente atendam às necessidades dos pequenos negócios.
A Stone tem como missão ajudar os pequenos empreendedores brasileiros, frequentemente desatendidos pelo sistema financeiro tradicional. Já a Cora foca em entender as dores desses pequenos negócios e entregar soluções que simplifiquem suas operações diárias. Para essas fintechs, a humanização no atendimento, mesmo em um setor altamente tecnológico, é um diferencial significativo.
A tecnologia, segundo Carneiro e Senra, deve ser usada para potencializar o atendimento humano, não para substituí-lo. Esse enfoque é crucial, especialmente no varejo, que oferece inúmeras oportunidades para inovação e melhoria de serviços financeiros. Além disso, a educação financeira é vista como um pilar fundamental para o crescimento sustentável dos pequenos empreendedores no Brasil.
Outro ponto central discutido foi a importância da gestão de risco e do uso de inteligência artificial para prever fluxos de caixa e oferecer insights financeiros personalizados. A segmentação de clientes também foi mencionada como essencial para criar soluções mais eficazes e alinhadas às necessidades de cada negócio.
Em um mercado de fintechs em constante evolução, impulsionado por mudanças regulatórias, a personalização e o feedback constante dos clientes são elementos chave para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
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