Na Plenária de Gestões e Operações , Flavio Reis – Chief Digital Officer das Lojas Renner conta como a IA transforma a moda: detecção de tendências, vendas otimizadas, e análise de preferências regionais. Veja casos práticos e aprenda a usar tecnologia para obter vantagem competitiva no mercado, que o Datalogando acompanhou e traz para você neste segundo dia de evento, diretamente do Fórum E-commerce Brasil.
A categoria de moda no e-commerce é significativa, movimentando R$ 14,9 bilhões no primeiro semestre. Entender o perfil do cliente de moda é crucial, considerando fatores como canais de venda, participação de marketplaces, apps e preferências de troca. Moda é uma categoria desenvolvida no mundo digital, e entender a motivação do cliente é essencial para se adaptar às suas necessidades.
Detecção de Tendências com IA
Flávio Reis enfatizou a importância de estudar e entender o perfil do consumidor. A inteligência artificial (IA) desempenha um papel vital na detecção de tendências emergentes e na assertividade de produtos. A IA permite uma análise detalhada de dados, identificando padrões e preferências do consumidor.
Processos Otimizados
Na Renner, a aplicação de IA otimiza processos desde a identificação de tendências até a produção e distribuição de produtos. A empresa escuta o mercado em tempo real, analisando dados de concorrência e benchmarks para decidir em quais tendências apostar. Um exemplo prático é a tendência “baloneira”, que foi identificada e transformada rapidamente em produtos que tiveram grande aceitação no mercado.
Sustentabilidade
A sustentabilidade é uma preocupação constante. Ao identificar corretamente as tendências e fazer apostas assertivas, a empresa evita a produção excessiva, reduzindo o impacto ambiental.
Jornada do Cliente
A jornada do cliente é integrada e omnichannel. Um exemplo ilustrativo é a “Renata”, uma cliente jovem que, ao identificar uma tendência nas redes sociais, pode encontrar o produto nos canais digitais da Renner. A experiência é contínua, permitindo que ela interaja e finalize suas compras tanto online quanto nas lojas físicas.
Resultados e Aprendizados
A transformação digital resultou em um aumento significativo na velocidade dos processos, com a produção sendo cinco vezes mais rápida. A assertividade dos produtos gerou uma maior conversão e margem, além de um giro de estoque mais rápido.
Perspectivas Futuras
A Renner continua explorando novas tecnologias, incluindo IA generativa, personalização hiper, e melhorias na logística. O foco é sempre encantar o cliente, oferecendo produtos de qualidade, no tempo certo e no canal de sua preferência.
Foto: Datalogando
