Você confere agora o que rolou na plenária de Tecnologia e Inovação, no segundo dia do Fórum Ecommerce Brasil, na palestra de Bruno Balduccini e Laerte de Souza Junior, que explicaram como a digitalização e a personalização são essenciais para o sucesso no mercado B2B, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
A transformação digital no mercado B2B está ganhando força com a implementação de soluções avançadas de inteligência artificial (IA) e copilotos de vendas. Bruno Balduccini, Head de e-commerce B2C & B2B da Hypera Pharma, e Laerte de Souza Junior, Founder e CEO da Zeca, discutem como a Hypera Pharma tem utilizado essas tecnologias para otimizar processos complexos e melhorar a experiência dos trabalhadores.
A Hypera Pharma, a segunda maior indústria farmacêutica do Brasil, está na vanguarda da digitalização no mercado B2B. A empresa adotou arquiteturas de copilotos que auxiliam na execução de tarefas complexas, tornando os processos mais eficientes e menos suscetíveis a erros. A pandemia acelerou a propensão dos compradores B2B a interagir digitalmente, valorizando cada vez mais preços online sem a necessidade de negociação e garantindo performance nas entregas.
“O mercado B2B é um mercado relativamente novo pra e-commerce, Mas muito se fala e pouco se vê, não é um mercado que é auditado. Lá fora começou agora a ter os números, mas aqui no Brasil você não tem referência, isso que é difícil”.
A implementação de IA prática pela Hypera Pharma permite transformar pedidos feitos por áudio, texto e imagem em ações concretas. Essa automação não só reduz os custos de atendimento, como também aumenta a eficiência dos vendedores, resultando em maior produtividade e satisfação. Ferramentas de e-commerce B2B personalizam a jornada do comprador, enquanto marketplaces atendem de forma eficaz pequenas farmácias em todo o Brasil.
Estratégias de vendas híbridas, combinando abordagens tradicionais e digitais, têm impulsionado o crescimento significativo das empresas no setor B2B. Programas de fidelidade e personalização de ofertas têm sido cruciais para incentivar compras recorrentes e aumentar o número de SKUs comprados por pedido.
Classificadores intermediários otimizam a transcrição e a estruturação de informações, enquanto a busca semântica aprimora a recomendação de produtos em catálogos complexos. A integração de múltiplos agentes melhora a precisão das respostas e a eficiência operacional, resultando em uma melhor experiência para o cliente.
Feedback contínuo dos usuários é essencial para o aperfeiçoamento das soluções de IA, garantindo que estas se adaptem às necessidades em constante evolução do mercado. Programas de incentivo e cashback também desempenham um papel fundamental em estimular a lealdade dos compradores.
Laerte de Souza Junior Founder e CEO Zeca durante o Fórum Ecommerce Brasil – 2024
A digitalização do B2B oferece novas oportunidades e desafios para as empresas. A adoção de tecnologias de ponta, como copilotos e IA, está redefinindo o panorama do comércio entre empresas, proporcionando um ambiente mais eficiente, personalizado e orientado para o cliente.
Fotos: Datalogando
