A GOL Linhas Aéreas esteve presente na Rio Innovation Week, maior conferência global de tecnologia e inovação, realizada no Píer Mauá, no Rio de Janeiro. A companhia abordou o uso de Inteligência Artificial (I.A.) no setor de aviação e logística, tema que está gerando novas oportunidades e desafios.
O painel da GOL contou com três executivos: Luiz Borrego (CIO), Rodrigo Garcia (diretor de Digital e Inovação) e Karen Vilefort (gerente de desenvolvimento da GOLLOG). Eles explicaram como a tecnologia está sendo usada para otimizar processos, melhorar a tomada de decisões estratégicas e aprimorar a experiência do cliente.
A I.A. tem sido aplicada em diversas áreas da companhia, como no acesso a informações e documentos através de processamento de linguagem natural, o que permite aos colaboradores interagirem com conteúdos institucionais de forma mais eficiente.
Garcia destacou o uso do chatbot GAL, integrado ao Microsoft Teams, que já reduziu em cerca de 80% as chamadas telefônicas para suporte interno. Agora, o GAL está sendo preparado para atender diretamente os clientes, ajudando a esclarecer dúvidas e tornar o universo da aviação mais acessível.
Os executivos também discutiram os riscos da I.A., como a proteção de dados (LGPD) e a segurança cibernética. Borrego mencionou a parceria com a Microsoft, que garante a segurança dos modelos de I.A. utilizados pela GOL.
Além disso, Vilefort apresentou o GIL, chatbot da GOLLOG, que está sendo aprimorado para oferecer suporte automatizado em rastreamento de cargas, cotações e informações de voo. A próxima fase inclui a aplicação da I.A. para melhorar a eficiência logística nos terminais de carga, com roteirização inteligente e rastreamento em tempo real, entre outras funcionalidades.
Fonte: InPress Porter Novelli
